Retourneren

Refund Policy – MAU Ceramics

Retourneren & terugbetalingen

Bij MAU Ceramics wordt elk stuk met de hand en met veel zorg gemaakt. Omdat veel producten uniek of gepersonaliseerd zijn, gelden de volgende voorwaarden:

Niet-gepersonaliseerde producten

Voor niet-gepersonaliseerde producten heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren.
Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking worden teruggestuurd.

Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het aankoopbedrag (exclusief verzendkosten) binnen 14 dagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant.

Gepersonaliseerde producten

Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald, tenzij er sprake is van een fout of beschadiging bij levering.

Beschadigde of foutieve levering

Is je bestelling beschadigd aangekomen of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact op via studiomau.ceramics@gmail.com en voeg duidelijke foto’s toe van het product en de verpakking.
In dat geval wordt er samen gezocht naar een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.

Annulering

Annuleren van een bestelling is enkel mogelijk zolang de productie van het product nog niet is gestart. Voor gepersonaliseerde bestellingen is annuleren meestal niet mogelijk.

Contact

Heb je vragen over retouren of terugbetalingen?
Je kan me contacteren via:
📧 studiomau.ceramics@gmail.com
📱 WhatsApp: +32 474 01 27 97